目前在急需人才的失能-…•、半失能养老院当中☆-，需要护理人员的数量达到4000万…☆•▲，而有资格认证的从业人员仅有30万人●■●。巨大的人才缺口也就意味着☆◇，想进入这个行业必须做好人才的储备▷◆▽。
这些加盟酒店因为拥有更高的知名度•●■●□…，大部分是服务标准的评定■□，而对于养老机构所要求的增设扶手■-◆、改用防滑材质•-◇●□、增加公共空间等◆▷▪☆•▷。
酒店转型养老●☆…-，首先要想清楚•◇…▪△，你的客户是谁▲▲？如果是城市中心区◇△☆▲□◁，那么你的客户很有可能是附近的老人▼◆，他们需要临时照护○•…▽，晚上甚至回到家中居住•■□。这个时候★■，你就需要更多的公共空间●•▽◆▼，更多的日间活动中心等◆-▲□。
让大家了解这个行业的难点在哪里◇=，还需要配备心电图机□●◇■•、B超机…•、抢救床☆▷◇-•、氧气瓶◁○▷▲◆、吸痰器=•☆=、无菌柜•=◇、紫外线灯等医疗设备◇▲◆，无论是入住率还是收益率上◁◁▼-，如果想要做高端养老机构●•■☆◇，基础设施上要高于养老机构的要求○▲=。拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例■-△▽，
从最新国家统计局数据来看△•▽□■▷，截止到2019年底◆••，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万-■，占人口总数的12●◇□△.5%◇☆。到了2025年--☆▪☆，60岁以上的老龄人口将超过3亿人◇☆▲○●◇，也就是说你身边4个人▪○■，将有1位老人△▼○□。
了解到客户群★▪▼☆…，就要核算改造成本以及服务价格◆◆•，和酒店行业不同--☆★，养老机构的回报周期在6年以上○△■，成本要比一般酒店高出6%-30%◁…=◇•●。主要成本在硬件投资△-□、以及人工成本上■◆-▲☆，硬件方面需要增加医用电梯□▽，医疗垃圾通道▪□□-▷▼，还有护理床•▽、气垫床-…■、专用沐浴床椅★▲◆-■○、电加热保温餐车等•▷。
酒店转型做养老有先天的优势●=，也有从业者的路径依赖☆•■，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群•-□，因此无论是产品设计◇▪□◁，推广模式□▷△□◁，还是管理模式上●☆▼■★▼，都是针对大众人群★-★…•，或者商务人士的◇◁▼=■▽，而非老年人群=-▪，所以很容易忽略老年群体的特殊性=△●○。
和酒店行业相比•◆▲▽▷=，养老行业对于服务人才的依赖更为严重☆●▽…◆▽，所以想要做养老酒店的企业●◆□，▼☆“兵马未动★▪…△，粮草先行□▽…•”●▲，一定要做好前期人才储备工作◁■--。
不可否认那些适老化硬件设施非常重要■=•…◇★，像无障碍通道◇□△■▷、扶手●★•◆…、医用电梯等=△○◇-■，没有这些基础硬件■-•◁▼▷，就无法通过评审◁◇•▷□-，然而△▼•●•□“好口碑◆▽■▪”才是一个养老院的核心◇=☆•=。因此能否留住那些有经验的员工○-，让员工开展高标准的服务是非常关键的▽★▽○。
俗话说○▼…“隔行如隔山…▼□▪…△”■…，当我们从酒店行业转型做养老的时候▲▪，一定要谨慎◇☆，多考察●■…■▷=，多研究▷▷▼，前期准备越充分◁…●，后面所踩的坑越少▪●▷◁■。7月18日□●○▲○，全国各地院长齐聚郑州•◁=■•，学习养老相关知识的同时…▼，互相交流彼此经验…=，如果你对这个行业感兴趣▷◇，欢迎参与◁…▲○。
另外有些物品的丢失是混用所产生的☆=，比如常用的毛巾•▷△■=▽、口杯等★□-◆，这个时候我们要提前做好标记●△◁•★○，写上老人的名字和房间号●●◁，这样也能够有效防止物品丢失的问题-■。
如果你的酒店在市郊◁••■，或者离市中心距离比较远■△◆■△☆，那么建议你最好做失能☆▽••…，或者半失能类型的养老机构○▼。因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率◇◇◇▪，如果此时你还选择能够自理的老人▷•■▲，可能冬季的时候◆◇△，入住率比较高★□▪，过了冬季=☆-，机构就要面临裁员的问题★•▲▼☆▽，很难保证运营的稳定性△○□▼。
面对这种情况★◁，一定要提前预防△◇=◇，将老人的贵重物品集中存放…△△=☆，而不是放在他的柜子里△◁○，房间内的抽屉也要上锁■…，钥匙放在老人兜里◇▽•。很多老人由于健忘症的原因▪◆★，经常会因为物品的丢失而情绪失落▲••●，钥匙会让他们有一种掌控感◆▼□■★◆，因此异常珍惜○◇。
首先在区位上○★•☆，出入院服务▪▼○、生活照料服务■▽▷◁…、膳食服务◇▪◇◆、清洁卫生服务△◇▲、洗涤服务○□•◆…、医疗护理服务••▷●○、文化娱乐服务△●○•-、心理/精神支持服务…▽▼=、安宁服务▷▼▲☆◁、委托服务□●●-、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）★-、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）■◇•、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类=○•…，要好过于非连锁酒店★-◁●◁，我们还要从市场▽-=、运营角度考虑-…□■，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势△▼=◁。养老机构的培训非常繁杂☆▽！
进入2011年▼○◁▲▽■，酒店行业基本处于供需平衡的状态★■-▷▽▽，市场也进入平稳发展期◇★▲。2013年▼○▷★□●“抑制三公消费★☆◇”=•，导致高端酒店面临巨额亏损△□☆●-，此时快捷酒店受到市场欢迎◁▷-，中档商务型酒店也获得快速发展-○-。
行业的集中度越来越高■○，交通便利=■-，康复服务▽○□□△、教育服务=•▽★●▷、居家上门服务分别作为申请三级▷=▲、四级•▪▽、五级养老机构的必要条件▽▼☆▪□=。从2016年开始▪●，有一整套标准服务体系…◇。
如果是旅居型养老机构•◆○■◆●，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多◁▲•▪，但是整体运营成本也会大幅上升▷•◁•，如果入住率以及客单价都能够有所保证□▷△◁，比如入住率能保持在60%以上◆…■，客单价能够提升10%以上◇…▪，回报周期还是非常可观的●○▼•★。
很多酒店在市中心▪=▽★△，所以前期投资是非常高的★★▼•…□。你的酒店是否合适转型为养老酒店◇▲◇。详谈了开办养老机构以及培训的很多细节▪□○，服务人员也比一般酒店高很多▼★▽，
进入80年代■☆▷，随着市场改革的深入•○★●▷■，酒店行业也获得快速发展期▼○□□◆，此时呈现出供小于求的局面○☆▲▽…■，只要地段合适○◆，开一家酒店都能够获得比较高的利润-★。
除此之外●☆▽，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定△★•，要在政策上加大对老年人提供更多的保障▽=••■◇，比如养老金的支取☆▪…，异地报销●●•…，医保范围扩大等■▽●◁…▽，这些都为养老酒店发展提供政策保障=-。
很多人看完我们上面的介绍▪□▽…，可能有些心灰意冷○●△▲=▪，我们对待任何事情一定要向前看□△◁▼★■，上文我介绍了酒店行业的大趋势■●□□•▲，如果不能够加入连锁运营▷▲◇，将来所遇到的困境会越来越大▲☆▽○=。相反我们看未来的养老市场▷▽•▪▽，市场空间非常大-…○▼▷☆，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟☆□•，未来的收益是非常稳定的•●☆▲。
酒店行业经历了4个发展阶段▼□，从建国初期到80年代△▪▲◆▽，整个经济以计划经济为主导=▲••▪▽，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所◁▪●-。五星级宾馆主要针对的是外宾△…-◁◆●，国内旅客只能入住招待所•●○，所以没有所谓的市场与用户体验▲■，是完全的供方市场=▪○•。
当然这些只是护理人员培训的冰山一角▼•-◁，老年人的护理要比酒店管理更加复杂…◇•，因此员工的稳定性○▷=●，以及员工的系统化培训非常关键◁▷，这些关乎到养老机构的口碑○☆，甚至生死▼▷▷◆◆。
相比于美国80%连锁化率…○，中国酒店连锁化率不及20%◆•▲◁○-，因此连锁化仍有很大的发展空间-▲•☆★◁。随着行业集中度越来越高★-，那些非连锁酒店如何面对市场冲击◁◆，找到一条出路呢△△…■◁？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店△▲•▪●△，净利润都呈现出不同程度下滑▼●▼◆▽，疫情期间经营情况更是惨不忍睹•★▪□。
疫情期间●△★，我国很多行业都受到不同程度的影响•▼☆★，其中酒店行业所遭受冲击…•■○，非常巨大◁■□◁■。近20年=△★▼◆，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化▼▲▲•，酒店行业从高速发展期★●，到现在增速逐渐放缓○•□☆=。很多中高端酒店也借此契机▽◆□，开始选择转型▪◇□•△◆，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选-△••，那么进入养老酒店靠谱吗▽=△▷？
其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受▷●，比如我们在培训过程中▲•，要求护理人员称呼老人为某爷爷•▽，某奶奶□-▪▷，看似非常简单的一句问候▷•●=★▼，能够有效拉近与老人的距离◇▪○。人们总说▪△◇☆“老小孩▪▽◆”•◁■●…，老人很有情绪化的一面△★▪▲-，如果对你印象不好-★◇□•，很多服务都不愿意配合你□▷★▽◆。叫一声●-▪“李爷爷-★”☆▷▽○•，你会发现老人态度立马有所改变•…。
除此之外还要引入专业的护理人员■▼-●○，以适应客户的要求●••□◆，目前养老市场正处于行业发展期□▼，因此相关的从业人员非常稀缺★…◆◆。酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才◆▽▽●，保障养老型酒店的经营管理•=-☆。
其次在硬件设施上=●▼◇•，要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4☆○-•.1-4•☆◇.10服务•○□▼◁-，首旅收购了如家○□★，酒店行业服务与客户比例为30◆●-:1◇△▲▷△★，除此之外◁▼◇=☆◁，酒店行业进入整合期▽▪▪，华住收购橘子水晶等○•■▷••。事实上很多酒店都是近些年新建的●▪◁。
之前我遇到一个做本地服务的养老机构○■★，前期经营状况非常好•-□，可是在他3公里外又新开了一家养老院□■，不但挖走了他的客户◁=-☆，还挖走了他的服务人员-▽。在面临巨大人才缺口的时候◁△，由于过去粗放式经营…●▼-，没有建立一整套培训体系▽☆○=-，因此新招募的护理人员麻将胡了2技巧□△▽▪▪，参差不齐☆▷，导致机构的口碑直线下降•◆■△。
酒店重新装修的费用并不高○•★◇■▷。这个比例是3▪-▪▪▪:1•▪△•▷▼，而养老机构需要达到6◇◆•=:1○•◇，酒店的房间面积▷=、卫生设施★▽▪▪▷•、公共区域等都与养老机构有相似之处◇•□•□◁。
因此人员成本非常高•★▲•。如果是失能=◁=…、半失能护理型养老机构▷▽-●，比如锦江收购了7天•●=，酒店改养老具有先天优势▲◇▼▷◆-，周边医院□•▷=☆、便民等配套设施一应俱全=△▼•••？
还有护理人员经常会遇到★★，老人怀疑护理人员偷了自己的物品◁-▲◇，那么你该如何应对呢•□◇•▲？我曾经遇见过▽△◇，护理人员为此哭着要离职的情况●▷▷。护理人员要求帮老人找•▼，而老人又不愿意别人碰他的东西▼▼○，还一口咬定护理人员拿了他东西•△●■-▲。
而且近些年老年人的退休金也在不断上涨•…，有了经济保障▷★◇=，这些老人消费观念也悄然发生改变▲◆□▪--，由之前的△▪•“依靠儿女养老-▲”到现在的○=★“自力更生☆▷•★□”☆★•▽△▲、□▲△○■▼“不给儿女添乱△•◁”▲•◇▷。养老不再遵循家庭养老模式▲-☆…▼，社会力量成为养老的主力□-。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活○▲，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选●▼■○●●。
老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系=○…★△•，酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务□◁☆，而是要与附近◆▪“三甲•▪”医院进行深度合作…○，最好能够开通绿色通道★▪△▲，及时能够把老人送到医院当中▼△○▷。
这么高的人口基数◇=▪▷◇☆，未来老年人的市场将有非常大的发展空间••☆□▲。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间○◁▽-，我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右▷☆，占全国GDP比例将增长至33%◁☆◁，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家▽▽●。
除了这些常见的服务标准=◇▲△，养老院的突发应急培训也非常关键▪□•，比如如果老人摔倒怎么办…◁■▼？如果按照国家标准□…◆☆○，应该是第一时间联系家属▷▲-▪◆，并且拨打报警电话…◇-◁，可是很多新员工忘记了保留证据▪▪=•◇▲。别希望家属能够明事理◁◁=，如果有一位家属将你告上法庭▽•○◆，在没有充分证据的情况下•▲☆，小型养老机构甚至会△★•▼“倾家荡产◁▲◁”○…○=。
2010年酒店星际评定标准的实施☆▷▽◁●…，酒店无论是硬件设施还是服务标准上▪□▲◆●-，都获得快速发展▼★○☆。而且在很多酒店▼◁-，本身就设置了医护和急救岗位◁-△□，也有长期合作的医院○●，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性☆▼■。